
售前支持:
A、提供企业管理咨询服务:包括全面了解企业经营管理现状,企业经营管理问题诊断,确定企业信息化目标;
B、提供整体解决方案:包括企业整体信息化方案规划,企业经营管理流程梳理、规划,解决方案策划、撰写,企业信息化平台搭建及软硬件配置建议
C、提供企业信息化执行计划:根据企业既定的信息化目标,结合企业实际经营状况,提供符合企业不同发展阶段的信息化执行计划,确保企业顺利上线,实现系统价值;
D、提供数据备份/恢复管理计划:提供数据存储、传输及备份解决方案,保证客户数据安全;
实施支持:
A、顾问式实施服务,与客户共同搭建实施团队,合理分工;
B、与客户共同建立合理可执行的实施计划表;
C、建立项目跟踪管理机制,确保实施计划的执行;
D、 建立科学的问题反馈机制,确保实施进度及客户服务质量;
E、提供系统平台搭建、资料整理及数据导入服务;
F、提供产品的功能培训和问题解答服务;
G、提供远程在线技术支持服务;
H、提供产品说明、安装步骤、配置方案等文档。
远程CALLCENTER售后服务:
A、提供稳定、高效的400电话、传真服务。
B、提供免费的远程在线诊断服务、远程在线升级服务、在线E-mail服务;
C、提供主动预防性服务:每个项目都有指定的客服人员提供追踪式服务,关怀回访,主动了解客户需求,跟进服务质量,定期电话联络项目负责人,提供系统的使用状况,并同客户方共同制定合理的预防性服务计划和定期维护事宜。
D、全国CALLCENTER售后服务电话:400-100-0303
E、远程CALLCENTER售后服务时间为:周一至周日8:00—20:00。
F、远程CALLCENTER服务响应时间机制:
| 响应时间 | 服务内容及规范 |
|---|---|
| 工作日内即时响应 | 对于一般技术问题,由第一服务人负责所有问题的即时回复,并记载支持服务记录,归档。 |
| 工作日内1小时响应 | 对于需紧急解决的技术问题,召集技术支持小组,24小时内给出正式回复,并记载支持服务记录,归档。 |
| 工作日内2小时响应 | 对于需根据分析和讨论才能提出解决方案的技术问题,召集支持小组,72小时给出正式回复,并记载支持服务记录,归档。 |
常见问题:
1.一个电池一般可以使用多久
在不断操作的情况下,一个电池一般可以使用5至6小时。
2.电池能否使用万能充充电
不建议,因为万能充电器本身电压不稳定,容易造成电池受损,影响使用。
3.在没有信号的情况下,资料如何上传
雅迅掌务通支持离线拜访,有信号时会自动上传。
4.手机登陆客户端提示用户名不存在
登入时输入用户名不能含有空格
5. 开机提示“无SIM卡”
请先确认SIM卡是否有正确安装在卡槽中,再进入手机设置——双卡管理,查看移动卡是否有被关闭,若关闭请开启并重启手机。
6.是否提供定期的升级服务
雅迅具有一批专业、优秀的研发团队,针对产品功能会不断的完善开发。在不影响客户使用的情况下,不定期进行产品升级,确保您的使用更加便捷、高效。
7.手机终端出故障要如何处理
您可以联系雅迅客户服务中心,客服会先为您排查故障,如需返修可寄回雅迅的维修中心为您处理。