实施支持：

A、顾问式实施服务，与客户共同搭建实施团队，合理分工；

B、与客户共同建立合理可执行的实施计划表；

C、建立项目跟踪管理机制，确保实施计划的执行；

D、 建立科学的问题反馈机制，确保实施进度及客户服务质量；

E、提供系统平台搭建、资料整理及数据导入服务；

F、提供产品的功能培训和问题解答服务；

G、提供远程在线技术支持服务；

H、提供产品说明、安装步骤、配置方案等文档。

远程CALLCENTER售后服务:

A、提供稳定、高效的400电话、传真服务。

B、提供免费的远程在线诊断服务、远程在线升级服务、在线E-mail服务；

C、提供主动预防性服务：每个项目都有指定的客服人员提供追踪式服务，关怀回访，主动了解客户需求，跟进服务质量，定期电话联络项目负责人，提供系统的使用状况，并同客户方共同制定合理的预防性服务计划和定期维护事宜。

D、全国CALLCENTER售后服务电话：400-100-0303

E、远程CALLCENTER售后服务时间为：周一至周日8:00—20:00。

F、远程CALLCENTER服务响应时间机制：

响应时间	服务内容及规范
工作日内即时响应	对于一般技术问题，由第一服务人负责所有问题的即时回复，并记载支持服务记录，归档。
工作日内1小时响应	对于需紧急解决的技术问题，召集技术支持小组，24小时内给出正式回复，并记载支持服务记录，归档。
工作日内2小时响应	对于需根据分析和讨论才能提出解决方案的技术问题，召集支持小组，72小时给出正式回复，并记载支持服务记录，归档。

常见问题:

1.一个电池一般可以使用多久
在不断操作的情况下，一个电池一般可以使用5至6小时。

2.电池能否使用万能充充电
不建议，因为万能充电器本身电压不稳定，容易造成电池受损，影响使用。

3.在没有信号的情况下，资料如何上传
雅迅掌务通支持离线拜访，有信号时会自动上传。

4.手机登陆客户端提示用户名不存在
登入时输入用户名不能含有空格

5. 开机提示“无SIM卡”
请先确认SIM卡是否有正确安装在卡槽中，再进入手机设置——双卡管理，查看移动卡是否有被关闭，若关闭请开启并重启手机。

6.是否提供定期的升级服务
雅迅具有一批专业、优秀的研发团队，针对产品功能会不断的完善开发。在不影响客户使用的情况下，不定期进行产品升级，确保您的使用更加便捷、高效。

7.手机终端出故障要如何处理
您可以联系雅迅客户服务中心，客服会先为您排查故障，如需返修可寄回雅迅的维修中心为您处理。